Conditions Générales de Vente (CGV)
Dernière mise à jour : 22/07/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes effectuées sur le site Alkheyr.com. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
1. Identification du vendeur
- Nom / Raison sociale : Al Kheyr
- Téléphone/WhatsApp : +212722506116
- Statut : Société
2. Produits proposés
Nous proposons à la vente des articles de rangement/décoration pour la maison ainsi que des produits alimentaires (thé). Les descriptions et photographies des produits sont fournies à titre indicatif ; de légères variations (couleur, texture) peuvent exister par rapport aux images présentées.
Certains produits sont expédiés directement par nos fournisseurs internationaux ; d'autres sont expédiés depuis notre stock local au Maroc. Le délai de livraison indiqué sur chaque fiche produit précise l'origine de l'expédition.
3. Prix
Les prix sont indiqués en dirhams marocains (DH/MAD), toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont précisés avant la validation finale de la commande et s'ajoutent au prix des produits, sauf mention de livraison offerte.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande.
4. Commande
Toute commande passée sur le site constitue une acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente. Un email de confirmation est envoyé après validation de la commande. Pour les commandes en paiement à la livraison, un appel ou message de confirmation peut vous être envoyé avant expédition.
Nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de rupture de stock, de problème de paiement ou de litige antérieur avec le client.
5. Moyens de paiement
- Paiement à la livraison (espèces)
- Paiement en ligne par carte bancaire (si applicable — via CMI/PayZone)
Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande (paiement en ligne) ou à la réception du colis (paiement à la livraison).
6. Livraison
Les délais de livraison varient selon l'origine du produit :
- Produits en stock local (Maroc) : livraison estimée sous 3-5 jours
- Produits expédiés depuis l'étranger : livraison estimée sous [15 à 30 jours]
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les conditions de transport ou de dédouanement. Des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer sur certains produits expédiés depuis l'étranger et restent à la charge du client, sauf mention contraire.
En cas de refus de colis à la livraison sans motif légitime, le vendeur se réserve le droit de facturer les frais de transport engagés pour de futures commandes.
7. Droit de rétractation et retours
Conformément à la législation marocaine en vigueur (loi 31-08 relative à la protection du consommateur), vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du [client / vendeur — à préciser selon votre politique], sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Sont exclus du droit de rétractation les produits alimentaires descellés ou ouverts, pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.
8. Garantie et réclamations
En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à la commande, contactez-nous dans un délai de 15 suivant la réception, avec photos à l'appui, au numéro Whatsapp suivant : 0722506116. Un remboursement, un échange ou un avoir vous sera proposé selon la situation.
9. Responsabilité
Le vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation des produits, ni des retards de livraison dus à des causes indépendantes de sa volonté (grève, catastrophe naturelle, retard douanier, etc.).
10. Données personnelles
Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre [Politique de confidentialité].
11. Loi applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises à la loi marocaine. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avant tout recours judiciaire, qui relèvera de la compétence des tribunaux marocains.
12. Contact
Pour toute question relative à ces CGV :📱 0722506116