Politique de livraison

Politique de livraison

22/07/2026

Chez Al Kheyr, nous voulons que vous sachiez exactement à quoi vous attendre concernant la livraison de votre commande. Voici toutes les informations utiles.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans tout le Maroc.

2. Délais de livraison selon le produit

Nos produits proviennent de deux origines différentes, avec des délais adaptés à chacune :

Produits en stock local (thé, épicerie)

• Livraison estimée : [2 à 5 jours ouvrés] selon votre ville
• Expédié depuis notre stock au Maroc

Produits de décoration/rangement (expédiés depuis l'étranger)

• Livraison estimée : 15 à 30 jours ouvrés
• Ce délai s'explique par le transport international et le passage en douane

Le délai applicable à chaque produit est précisé sur sa fiche produit.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison exacts sont toujours affichés avant la validation finale de votre commande, aucun frais caché n'est ajouté après paiement.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :

• Un email de confirmation d'expédition
• Un numéro de suivi, lorsque disponible (selon le transporteur)
• Pour les commandes en paiement à la livraison, un appel ou message WhatsApp de confirmation avant l'envoi

5. Frais de douane et taxes (produits internationaux)

Pour les produits expédiés depuis l'étranger, des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à la réception du colis, conformément à la réglementation marocaine en vigueur. Ces frais, lorsqu'ils s'appliquent, sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site.

6. Paiement à la livraison

Pour les commandes en paiement à la livraison (espèces), merci de préparer le montant exact si possible. Un membre de notre équipe vous contactera avant l'expédition afin de confirmer votre commande.

7. Colis non récupéré ou refusé

En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur peut proposer une nouvelle tentative ou vous inviter à récupérer votre colis en agence, selon sa politique. En cas de refus de colis sans motif légitime après confirmation de commande, nous nous réservons le droit de facturer les frais de transport engagés pour toute commande future.

8. Retard de livraison

Bien que nous fassions notre possible pour respecter les délais annoncés, certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent occasionner un retard : conditions météorologiques, jours fériés, dédouanement, grèves des transporteurs, etc. Nous vous tiendrons informé en cas de retard significatif.

9. Contact

Pour toute question concernant votre livraison :📱 0722506116