Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : 22/07/2026
Chez Al Kheyr, votre satisfaction est importante. Voici les conditions applicables si vous souhaitez retourner un produit ou demander un remboursement.
1. Droit de rétractation
Conformément à la loi marocaine 31-08 relative à la protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et demander un retour, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions pour un retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Non utilisé et non endommagé
- Dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes
- Accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou email de confirmation)
3. Produits exclus du droit de retour
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits suivants ne peuvent pas être retournés une fois descellés ou ouverts :
- Produits alimentaires (thé, épicerie)
Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (gravure, dimensions ou finitions spécifiques à votre demande) ne sont pas non plus éligibles au droit de rétractation, sauf en cas de défaut de fabrication.
4. Comment demander un retour
- Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, à 0722506116
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Joignez une photo du produit si celui-ci est endommagé ou non conforme
- Nous vous confirmerons la marche à suivre pour le retour
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants où ils sont pris en charge par nos soins :
- Produit défectueux à la réception
- Erreur de notre part (mauvais produit envoyé, quantité incorrecte)
- Produit endommagé pendant le transport
6. Délai et mode de remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 10 jours :
- Paiement en ligne (carte) : remboursement sur le même moyen de paiement
- Paiement à la livraison : remboursement par virement bancaire, sur communication de votre RIB
7. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous sous 3 jours avec photos à l'appui. Selon la situation, nous vous proposerons :
- Un remplacement du produit
- Un remboursement intégral
- Un avoir sur votre prochaine commande
8. Échange
Nous n'proposons pas d'échange direct pour le moment. Pour changer un produit, merci de procéder à un retour suivi d'une nouvelle commande.
9. Contact
Pour toute question relative à un retour ou remboursement :📱 0722506116